1. Информационный обзор обращений граждан и организаций, поступивших в Министерство образования и науки Ульяновской области в марте 2016 года
За март 2016 года в Министерство образования и науки Ульяновской области поступило 146 обращений граждан и организаций, что на 11 обращения меньше, чем в аналогичном периоде 2015 года и на 14 обращений меньше, чем в феврале 2016 года. Из них: из Правительства Ульяновской области – 42 обращение: письменных – 34 (4 – почтовой связью, 24 – на сайт, с канала электронного обмена VipNet МЭДО – 6), с личного приёма – 6, с выездного личного приёма – 1, на информационно-справочную телефонную линию – 1; на юридический адрес Министерства образования и науки Ульяновской области – 104 обращений: письменных – 85, из которых 6 коллективных, 3 без подписи (почтовой связью - 40, на сайт - 45), с личного приёма – 3, на информационно-справочную телефонную линию – 3, по телефону – 13.
Период |
В письменной форме |
В форме электронного документа |
В устной форме |
С канала VipNet |
Всего обращений/ вопросов |
Март 2016 |
44 |
69 |
27 |
6 |
146/157 |
Февраль 2015 |
53 |
64 |
29 |
14 |
160/160 |
Март 2015 |
62 |
61 |
17 |
17 |
157/186 |
Рис.1. Сравнение количества обращений по форме поступления.
Рис.2. Сравнение количества обращений и количества вопросов по месяцам.
За март 2016 года поступило 146 обращений (157 вопросов).
В рассматриваемом периоде традиционно наибольшая активность населения наблюдается в вопросах сферы образования. Это объясняется спецификой деятельности Министерства образования и науки Ульяновской области.
Рис.3. Колическтво поступивших вопросов в разных темах.
Так в марте 2016 года больше всего поступило обращений тематического раздела «Социальная сфера» тематики «Образование. Наука. Культура». Наибольшую долю занимают вопросы «системы основного общего образования» 12,7% (это на 1,2% больше, чем в феврале 2016 и на 9,4% больше, чем в марте 2015 года).
Второе место занимают вопросы «государственные общеобразовательные школы, кадетские и иные образовательные учреждения» и «детские дошкольные воспитательные учреждения» – по 10,2%, что на 4,3% меньше, чем в аналогичном периоде 2015 года и на 5,8% меньше, в сравнении с февралём 2016 года для первой темы и на 0,5% больше, чем в аналогичном периоде 2015 года и на 5,1% больше, в сравнении с февралём 2016 года для второй темы.
На третьем месте стоят вопросы «получение места в детском дошкольном учреждении» 6,4% (это на 2,6% больше, чем в феврале 2016 года и на 1,0% больше, чем в аналогичном периоде 2015 года).
Продолжали поступать вопросы тематики «Труд и занятость населения» (6,4%). Произошло уменьшение количества вопросов данной тематики по сравнению с февралём 2016 года (на 0,5%) и с мартом 2015 года (на 0,6%). В основном жителей интересуют вопросы социальной защиты работников образования.
Следует отметить резкое увеличение количества поступивших обращений граждан Майнского района – 7 вопросов (4,5%), что более чем в два раза превышает показатели прошлого месяца. В то же время четыре поступивших вопроса отнесены в тематику «Хозяйственная деятельность». Это вопросы водоснабжения, газификации, электрификации поселений и эксплуатации и сохранности автомобильных дорог.
Значительно увеличилось количество поступивших вопросов от жителей Сенгилеевского района – 6 вопросов (3,8%). В аналогичном периоде прошлого года поступило всего 2 вопроса (1,1%), а в предыдущем месяце вопросов от жителей данного района не поступало.
Рис.4. Количество поступивших вопросов из сельских районов области.
Сравнивая районы муниципального образования «Город Ульяновск» следует отметить активность жителей Заволжского и Засвияжского районов (32 и 25 вопросов соответственно, что составляет 37,6% и 29,4% от всех вопросов поступивших из данного муниципального образования). В основном это вопросы, касающиеся государственных общеобразовательных школ детских дошкольных воспитательных учреждений. Наименьшую активность проявили жители Ленинского района (4 вопроса, 4,7%).
Анализ обращений, поступивших в марте 2016 года, показывает уменьшение активности населения по сравнению с февралём 2015 года и мартом 2015 года. Распределение вопросов по тематике отражает определённую стабильность: количество обращений по одним темам практически не изменяется, в то время как происходит увеличение по темам, носящим сезонный характер. Многие вопросы являются единичными и носят информационный характер.
В связи с вышесказанным на данном этапе работы нет необходимости в разработке конкретных управляющих воздействий по какому-либо вопросу, все вопросы отрабатываются в соответствии с действующим законодательством.
2. Информационный анализ рассмотренных в марте 2016 года обращений граждан и организаций, поступивших в Министерство образования и науки Ульяновской области
Рис.5. Количество обращений граждан, находившихся на исполнении в Министерстве образования и науки Ульяновской области.
В марте 2016 года в Министерстве образования и науки Ульяновской области на исполнении находилось 162 обращения граждан, что на 23 обращения больше в сравнении с аналогичным периодом 2015 года и на 6 меньше, чем в феврале 2016 года.
Из них:
- поступивших в Министерство образования и науки Ульяновской области с поручениями Губернатора и Правительства Ульяновской области 38 обращений, в том числе 33 письменных, из которых 1 без подписи (10 - почтовой связью, 14 - обращений поступило на сайт, с канала электронного обмена VipNet МЭДО – 9), с личного приёма – 2, 1 – с выездного личного приёма, с прямой линии ГТРК «Волга» - 2.
Всего вопросов в обращениях – 39.
- направлены на юридический адрес Министерства образования и науки Ульяновской области 124 обращений граждан: 97 письменных, в числе которых 5 коллективных, без подписи 15 (59 поступило почтовой связью, 38 - на сайт Министерства образования и науки Ульяновской области), 3 - с «информационно-справочной» телефонной линии, по телефону – 13, зафиксировано в ходе личного приёма – 9, 2 отнесены в группу «не обращения».
Всего вопросов в обращениях – 124.
2.1. Все поступившие из Правительства Ульяновской области в Министерство образования и науки Ульяновской области обращения можно разделить по видам:
заявлений - 36;
предложений – 0;
жалоб – 2;
не обращение - 0.
Тематические приоритеты обращений, поступивших из Правительства Ульяновской области, не претерпели существенных изменений по сравнению с мартом 2015 гола и февралём 2016 года.
По-прежнему самая высокая активность населения по вопросам предоставления общедоступного и бесплатного образования – 27 вопросов, что на 14 меньше, чем в феврале 2016 года, и на 4 – чем в марте 2016 года и составляет 69,2% от всех направленных на исполнение с поручениями Губернатора и Правительства Ульяновской области.
Распределение вопросов по тематике в данном направлении представлено в таблице:
Наименование кода |
Количество вопросов |
% от общего числа решенных вопросов данной тематики |
% от общего количества рассмотренных вопросов направленных на исполнение с поручениями Губернатора и Правительства Ульяновской области | |
Выплата стипендий |
1 |
3,7% |
2,6% | |
Детские ДВУ |
1 |
3,7% |
2,6% | |
Конфликтные ситуации |
6 |
22,2% |
15,4% | |
Мероприятия стимулирующего характера (гранты, награждения, стипендии) |
1 |
3,7% |
2,6% | |
Образовательные учреждения СПО |
2 |
7,4% |
5,1% | |
Оплата за ДВУ |
1 |
3,7% |
2,6% | |
Получение места в ДВУ |
1 |
3,7% |
2,6% | |
Ремонт образовательных учреждений |
4 |
14,8% |
10,3% | |
Система дошкольного образования |
2 |
7,4% |
5,1% | |
Система основного общего образования |
1 |
3,7% |
2,6% | |
Система СПО |
1 |
3,7% |
2,6% | |
|
6 |
22,2% |
15,4% |
Из представленных данных видно, что наиболее значимыми для граждан в марте 2016 года были вопросы, касающиеся конфликтных ситуаций и управление системой образования по 6 вопросов.
Сравнивая распределение вопросов данной тематики с предыдущим месяцем 2016 года, можно отметить, что не поступали вопросы государственные общеобразовательные школы, кадетские и иные образовательные учреждения.
Вопросы материального характера поднимались гражданами в 3 обращениях (7,7%), что совпадает с количеством рассмотренных вопросов в марте 2015 года и на 6 вопросов меньше по сравнению с февралём 2016 года.
В марте 2016 года не поступали на рассмотрение вопросы кадрового характера.
К категории «другие» можно отнести 8 вопросов (20,5%). Это вопросы особо охраняемых историко-культурных территорий, профилактики наркомании и алкоголизма, социально-экономического развития субъекта РФ, транспортного обслуживания населенияи др.
Таким образом, в марте 2016 года активность населения наблюдалась по двум тематическим разделам: «Социальная сфера» и «Материально-экономическая сфера».
Результаты рассмотрения:
даны разъяснения по 38 обращениям (39 вопросов).
Специалистами Министерства образования и науки осуществлёно 2 выезда для проверки фактов, изложенных в обращениях, 8 рассмотрены совместно как с органами местного самоуправления, так и другими исполнительными органами государственной власти, организациями. По 1 факту к виновным лицам приняты меры дисциплинарного воздействия. На контроле Министерства образования и науки Ульяновской области до полного решения вопросов оставлено 2 обращения.
Из числа обращений, поступивших из Правительства Ульяновской области, 13 обращений направлены из Администрации Президента Российской Федерации, что составляет 33,3% от всех направленных на рассмотрение в Министерство образования и науки Ульяновской области обращений с поручениями Губернатора Ульяновской области и 8,0% от всех обращений рассмотренных в Министерстве образования и науки (за аналогичный период 2015 года на исполнении находилось 13 обращений (8,3% от общего числа вопросов), в феврале 2016 – 26 (16,3% от общего числа вопросов)). Всего вопросов в обращениях – 26.
13 обращений из Администрации Президента Российской Федерации – заявления; 9 письменных обращений поступили с канала электронного обмена VipNet МЭДО Правительства Ульяновской области, 4 поступили почтовой связью.
Тематические приоритеты обращений граждан и организаций, поступивших в Администрацию Президента РФ а марте 2016 года распределились следующим образом:
Предоставление общедоступного и бесплатного образования – 9, что составляет 69,2% от всех обозначенных вопросов в обращениях, поступивших из Администрации Президента РФ. Среди вопросов данной тематики преобладают вопросы ремонта образовательных учреждений 60,0% (3 вопроса).
Вопросы материального характера поднимались в 1 обращении (7,7%). Заявители интересовались оплатой за детские дошкольные воспитательные учреждения.
В марте 2016 года было рассмотрено 3 вопроса, относящихся к категории «другие»: социально-экономическое развитие субъекта РФ, укрепление материальной базы спорта и строительства объектов социальной сферы.
Таким образом, тематическое предпочтение граждан по вопросам, направленным в адрес Президента РФ, совпадает с тематикой обращений, направленных в адрес Министерства образования и науки Ульяновской области с поручениями Губернатора и Правительства Ульяновской области.
Результаты рассмотрения:
Даны разъяснения по 13 обращениям.
Специалистами Министерства образования и науки осуществлён 1 выезд и 2 обращения были рассмотрены совместно с органами местного самоуправления и с другими исполнительными органами государственной власти, организациями.
На контроле Министерства образования и науки Ульяновской области до полного решения вопросов оставлено 1 обращение.
На рассмотрении в Министерстве образования и науки Ульяновской области из Администрации Президента РФ находились обращения, поступившие из следующих муниципальных образований: «г. Ульяновск» (4), «Базарносысганский район» (1), «Барышский район» (2), «Радищевский район» (1), без указания района (5).
2.2. Все обращения, поступившие на имя Министра образования и науки Ульяновской области, можно разделить по следующим видам:
- заявлений -108;
- предложений - 1;
- жалоб – 13;
- не обращений - 2.
Тематика вопросов распределилась следующим образом.
Предоставление общедоступного и бесплатного образования – 95 вопроса в обращениях (76,6%), что на 11 вопросов больше, чем в феврале 2016 года и на 46 вопросов больше, чем в марте 2015 года.
Среди вопросов данной тематики преобладают вопросы «государственные общеобразовательные школы, кадетские и иные образовательные учреждения» - 29 вопросов (23,4% от общего числа вопросов и 30,5% в данной тематике), что на 3 вопроса больше, чем в предыдущем месяце. Это обращения, связанные с предоставлением бесплатного питания школьникам, переводом в другую школу, сбором денежных средств на нужды школ, поступлением в первый класс, оказанием платных услуг, жалобы на бездействие руководства школы и др.
На втором месте вопросы «система основного общего образования» - 16 вопросов (16,8% в данной тематике). Это на 5 вопросов больше, чем в предыдущем месяце. Увеличение количества данных вопросов связано с обращениями, связанными с подведением результатов конкурса «Ученик года» и некачественным питанием в образовательных организациях.
На третьем месте вопросы «конфликтных ситуаций в образовательных учреждениях» 12 вопросов (12,6% вопросов в данной тематике), что больше на 4 вопроса, чем в феврале 2016 года.
Увеличилось количество вопросов по темам «доставки детей в образовательные учреждения» (с 2 в феврале до 3 в марте 2016 года); «ЕГЭ» (с 2 в феврале до 5 в марте 2016); «образовательные учреждения СПО» (с 1 в феврале до 3 в марте 2016 года); «получения места в ДОУ» (с 4 в феврале до 6 в марте 2016 года).
Уменьшилось количество вопросов, касающихся «внешкольных учреждений – юных техников, лагеря отдыха и др.» (с 4 в феврале до 3 в марте 2016 года); «детские дошкольные воспитательные учреждения» (с 13 в феврале до 7 в марте 2016 года); «ремонта общеобразовательных учреждений» (с 2 вопросов в феврале до 1 - в марте 2016 года).
Рассмотрены вопросы «деятельность руководителей вузов» (2 вопроса) и «модернизация и развитие системы образования на территории субъекта РФ» (3 вопроса), которые в предыдущем месяце не рассматривались.
В отчётном месяце не поступало обращений по вопросам «системы СПО», которые рассматривались в предыдущем месяце (6 вопросов).
Кадровый вопрос прозвучал в 12 обращениях – 12 вопросов (9,8%), что на 7 больше, чем в феврале 2016 и на 1 больше, чем в марте 2015 года.
К категории «другие» отнесены 15 вопросов (12,3%) разной тематики, в том числе и не относящиеся к компетенции Министерства образования и науки Ульяновской области, по которым нельзя судить о тенденции роста тех или иных тем в обращениях.
Результаты рассмотрения:
Даны разъяснения по 108 обращениям (108 вопросов).
По 8 обращениям специалистами Министерства образования и науки осуществлены выезды и проверки фактов, изложенных в обращениях, 30 рассмотрены совместно как с органами местного самоуправления, так и другими исполнительными органами государственной власти, организациями. По 5 фактам к виновным лицам приняты меры дисциплинарного воздействия. Факты, отражённые в 5 обращениях (5 вопросов) подтвердились.
«Поддержано» - 6 обращений (6 вопросов), что составляет 4,9% от всех направленных на рассмотрение в Министерство образования и науки Ульяновской области обращений, «меры приняты» по 6.
«Не поддержано» 5 обращений (5 вопросов), по 3 обращениям факты не подтвердились, «решено отрицательно» - 2 обращения (2 вопроса).
Направлено по компетенции 3 обращения (3 вопроса).
На контроле Министерства образования и науки Ульяновской области до полного решения вопросов оставлено 14 обращений.
Источники поступления всех обращений в Министерство образования и науки Ульяновской области по районам распределились следующим образом:
Муниципальные образования |
Общее кол-во поступивших обращений |
Поступившие обращения из Правительства Ульяновской области |
Поступившие обращения в Министерство образования Ульяновской области | ||||
Общее кол-во поступивших обращений |
% от поступивших обращений из Правительства |
% от общего кол-ва поступивших обращений |
Общее кол-во поступивших обращений |
% от поступивших обращений из Министерства образования |
% от общего кол-ва поступивших обращений | ||
г. Ульяновск |
77 |
15 |
39,5% |
9,4% |
62 |
50,8% |
38,8% |
Базарносызганский район |
1 |
1 |
2,6% |
0,6% |
0 |
0,0% |
0,0% |
Барышский район |
6 |
3 |
7,9% |
1,9% |
3 |
2,5% |
1,9% |
Вешкаймский район |
1 |
0 |
0,0% |
0,0% |
1 |
0,8% |
0,6% |
г. Димитровград |
7 |
0 |
0,0% |
0,0% |
7 |
5,7% |
4,4% |
Инзенский район |
2 |
0 |
0,0% |
0,0% |
2 |
1,6% |
1,3% |
Карсунский район |
4 |
0 |
0,0% |
0,0% |
4 |
3,3% |
2,5% |
Кузоватовский район |
0 |
0 |
0,0% |
0,0% |
0 |
0,0% |
0,0% |
Майнский район |
1 |
0 |
0,0% |
0,0% |
1 |
0,8% |
0,6% |
Мелекесский район |
3 |
1 |
2,6% |
0,6% |
2 |
1,6% |
1,3% |
г. Новоульяновск |
2 |
1 |
2,6% |
0,6% |
1 |
0,8% |
0,6% |
Николаевский |
0 |
0 |
0,0% |
0,0% |
0 |
0,0% |
0,0% |
Новомалыклинский район |
2 |
1 |
2,6% |
0,6% |
1 |
0,8% |
0,6% |
Новоспасский район |
1 |
0 |
0,0% |
0,0% |
1 |
0,8% |
0,6% |
Павловский район |
0 |
0 |
0,0% |
0,0% |
0 |
0,0% |
0,0% |
Радищевский район |
1 |
1 |
2,6% |
0,6% |
0 |
0,0% |
0,0% |
Сенгилеевский район |
3 |
1 |
2,6% |
0,6% |
2 |
1,6% |
1,3% |
Старокулаткинский район |
0 |
0 |
0,0% |
0,0% |
0 |
0,0% |
0,0% |
Старомайнский район |
0 |
0 |
0,0% |
0,0% |
0 |
0,0% |
0,0% |
Сурский район |
2 |
1 |
2,6% |
0,6% |
1 |
0,8% |
0,6% |
Тереньгульский район |
0 |
0 |
0,0% |
0,0% |
0 |
0,0% |
0,0% |
Ульяновский район |
5 |
1 |
2,6% |
0,6% |
4 |
3,3% |
2,5% |
Цильнинский район |
5 |
0 |
0,0% |
0,0% |
5 |
4,1% |
3,1% |
Чердаклинский район |
8 |
1 |
2,6% |
0,6% |
7 |
5,7% |
4,4% |
Другие регионы |
11 |
4 |
10,5% |
2,5% |
7 |
5,7% |
4,4% |
Без адреса |
18 |
7 |
18,4% |
4,4% |
11 |
9,0% |
6,9% |
Рис.6. Источники поступления обращений в Министерство образования и науки Ульяновской области по сельским районам.
Снижение количества обращений по сравнению с мартом 2015 и февралём 2016 года наблюдается в 2 районах области.
Муниципальное образование |
Март 2015 |
Февраль 2016 |
Март 2016 |
Кузоватовский район |
3 |
0 |
0 |
Павловский район |
4 |
1 |
0 |
Увеличение активности населения наблюдается в 7 районах области.
Муниципальное образование |
Март 2015 |
Февраль 2015 |
Март 2016 |
Г. Димитровград |
6 |
5 |
7 |
Инзанский район |
0 |
1 |
2 |
Карсунский район |
3 |
2 |
4 |
Новомалыклинский район |
0 |
0 |
2 |
Сенгилеевский район |
0 |
2 |
3 |
Цильнинский район |
3 |
2 |
5 |
Чердаклинский район |
3 |
7 |
8 |
В анализируемых периодах не поступали обращения от жителей Николаевского района. Не изменилось количество рассмотренных вопросов, поступивших от жителей Майнского района.
Источники поступления обращений в муниципальном образовании «город Ульяновск» распределились следующим образом:
Рис 7. Распределение рассмотренных вопросов по районам города Ульяновска
Из других источников поступления обращений в Министерство образования и науки Ульяновской области можно выделить следующие:
- Главная государственная инспекция регионального надзора Ульяновской области – 1;
- Департамент государственной политики в сфере общего образования – 1;
- Законодательное Собрание Ульяновской области – 5;
- Министерство здравоохранения Ульяновской области- 1;
- Министерство образования и науки Российской Федерации – 1;
- Министерство финансов Ульяновской области – 1;
- Приемная Президента Российской Федерации в Ульяновской области – 1;
- Прокуратура г. Димитровграда – 2;
- Прокуратура Ульяновской области – 2;
- Региональная общественная приёмная Председателя партии Д.А.Медведева – 1;
- Уполномоченный по правам ребенка в Ульяновской области – 3;
- Управление надзора и контроля за деятельностью органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации – 1;
- Управление образования города Ульяновска – 1;
- Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области – 1;
- Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки Управление оценки качества общего образования – 2.
В целях укрепления системы обратной связи с населением, информационной открытости принимаемых Министерством образования и науки Ульяновской области мер, реализации конституционного права граждан на обращение в органы власти вне зависимости от места жительства, пребывания и нахождения производится изучение мнения граждан удовлетворённостью полученными ответами на заявленные проблемы. Отлажена система обратной связи с заявителями, направившими свои обращения на сайт Министерства образования и науки Ульяновской области. В марте 2016 года 15 заявителей прислали свои отзывы на адрес электронной почты, 10 заявителей благодарят за предоставленные ответы (66,7%), 5 заявителей не удовлетворены полученным ответом (33,3%). Все ответы даны в соответствии с действующим законодательством. Специалистами отдела были проведены выборочные проверки качества и результативности исполнения поручений по 9 обращениям (беседа с заявителями по телефону), в ходе которых 7 заявителей подтвердили свою удовлетворённость полученными ответами, 1 заявитель сообщил, что проблема не решается и 1 заявитель не удовлетворён полученным ответом.
Кроме того, в марте 2016 года в Министерстве образования и науки Ульяновской области проведены 5 «прямых» телефонные линии и 3 тематических телефонных линии. На Прямую линию по вопросам ГИА поступило 150 обращений по вопросам порядка регистрации на участие в ЕГЭ лиц из числа выпускников прошлых лет, пропустивших основные сроки подачи заявлений, по вопросам организации летнего отдыха детей поступило 880 звонков, организация отдыха и оздоровления работников бюджетной сферы – 87 звонков, по вопросам обеспечения права на получение начального общего, основного общего и среднего общего образования детьми с ограниченными возможностями здоровья – 60 звонков, по вопросам аттестации педагогических работников – 160 звонков, по вопросам горячего питания – 10 звонков.
В Министерстве образования и науки Ульяновской области работает информационно - справочная телефонная линия. Приём обращений абонентов, поступающих по телефону 37-01-67, осуществляется круглосуточно в двух режимах: в режиме он-лайн с понедельника по пятницу с 15.00 до 17.00 и в автоматическом режиме с записью сообщения на автоответчик в любое время. В марте 2016 года на информационно-справочную линию поступило 9 звонков, что на 4 звонка меньше, чем в феврале 2016 года и на 1 больше, чем в марте 2015 года. Заявителям даны разъяснения на все поставленные вопросы в соответствии с действующим законодательством.
В Министерстве образования и науки Ульяновской области продолжается практика ежемесячных личных приёмов граждан:
Личный приём Заместителя Председателя Правительства Ульяновской области – Министра образования и науки Ульяновской области Е.В.Уба
11.03.2016 обратились 2 человека по вопросам плохой организации питания в ДОУ и конфликтной ситуации с классным руководителем.
Личный приём заместителя Министра образования и науки Ульяновской области М.А.Батановой
15.03.2016 обратилось 2 человека по вопросу лицензирования образовательной деятельности.
Специалистами Департамент по надзору и контролю в сфере образования Ульяновской области 4 человека по вопросам лицензирования образовательной деятельности; 1 человек по вопросу возобновления действия государственной аккредитации; 3 человека по вопросу подтверждения документа государственного образца об образовании; 5 человек по вопросам приема в 1 класс; аттестации руководителя образовательной организации; организации обучения лиц с ОВЗ старше 18 лет в учреждении дополнительного образования; аттестации руководителей образовательных организаций; организации платных образовательных услуг в учреждении дополнительного образования.
Во исполнение Плана мероприятий Министерства образования и науки Ульяновской области по реализации рекомендаций Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, плана мероприятий Министерства образования и науки Ульяновской области, направленного на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращений населения Ульяновской области в сфере образования, «Дорожные карты» по созданию единой системы работы с обращениями и запросами граждан и организаций проводится ряд системных мероприятий.
Подготовлен и размещён на официальном сайте Министерства образования и науки Ульяновской области анализ обращений граждан, организаций и общественных объединений.
Осуществлялся постоянный контроль за принятием решений по результатам объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений.
Проводилась работа по заполнению портала ССТУ РФ по работе с обращениями граждан.
17.03.2016 состоялась выездная учёба директоров образовательных учреждений МО «Сурский район» в рамках совета директоров по организации работы по обращениям граждан.
23.03.2016 организована и проведена аппаратная учёба.
23.03.2016 на аппаратном совещании под председательством Е.В.Уба подняты вопросы исполнительской дисциплины по ОГ, освещены вопросы, озвученные на совещании в Правительстве Ульяновской области 15.03.2016 под председательством А.В.Озернова
Подготовлен тематический обзор обращений граждан, поступивших в Министерство образования и науки Ульяновской области; сравнительный анализ обращений граждан, поступивших в Министерство образования и науки Ульяновской области из Администрации Президента РФ, информация об исполнительской дисциплине за март 2016 года.
К причинам, порождающим обращения граждан в Министерство образования и науки Ульяновской области, можно отнести следующее:
- недостаточная информированность о деятельности учреждений по предоставлению государственных услуг;
- низкая правовая грамотность граждан;
- другие.